Respostas

1. Sim, ao abdicar de realizar a própria manutenção de suas máquinas, a lan house está terceirizando seus serviços de manutenção.

2. As vantagens residem na exclusão da necessidade de ter um pessoal especializado em manutenção de computadores. Os computadores são equipamentos altamente integrados e a sua manutenção necessita de conhecimento especializado sobre diversos temas. Manter um pessoal treinado e atualizado é dispendioso e dependendo da freqüência das manutenções e da quantidade de equipamentos, o pessoal pode ficar muito tempo ocioso o que torna um setor caro para a empresa.

   A desvantagem reside no fato que toda manutenção será tratada pela empresa e alguns tipos, como manutenção de software, não exigem tanto conhecimento especializado. Não possuir funcionários capazes de resolver tais problemas, mais simples, torna o processo um pouco mais caro.

   Dessa forma, a empresa consegue obter lucro justamente da possibilidade de possuir um serviço de manutenção especializado e eficiente.

3. A empresa pode passar a trabalhar com uma mescla do preço da visita e do preço para abrir, deixando o custo direto (o custo com peças no caso da necessidade de trocas) a cargo da lan house (no caso dessa ter um pequeno porte e a manutenção ter um período maior de intervalo, mesmo nas preventivas). Dessa forma, no caso de manutenções na parte de software, a lan house estaria pagando apenas pelo conhecimento especializado, pagando o adicional de peças apenas quando necessário. Assim, a lan house arca com um custo menor (paga um valor menor por um conhecimento mais especializado) e a terceirizada ganha a possibilidade de trabalhar com mais empresas do ramo, aumentando os seus lucros pela quantidade de visitas que faz.