Solicitação de manutenção

O formulário de solicitação de manutenção (Figura 2) é um dos modelos utilizados durante o desenvolvimento das atividades. É emitido pelo setor elétrico em três vias, sendo que a primeira fica com o requisitante, a segunda segue para o responsável pelo reparo na hora de sua execução e a terceira permanece arquivada no próprio setor.

É a solicitação de manutenção que vai disparar a ficha ordem de serviço que veremos logo em seguida. Ela é um importante instrumento de controle e ainda gera as estatísticas sobre as intervenções da manutenção nos equipamentos. Há empresas que usam essa ficha no lugar da ordem de serviço e vice e versa.

Ordem de serviço

Certamente, muitos de vocês já ouviram falar sobre a “ordem de serviço”, embora não saibam exatamente do que se trata, não é? Quem sabe vocês já ouviram falar nesse termo quando foram buscar algum equipamento deixado para reparos em uma oficina autorizada?

Pois bem, a ordem de serviço visa a um controle de todos os serviços executados por um setor. É necessário que o setor utilize essa ficha (formulário) para cada serviço a ser executado, num modelo semelhante ao ilustrado pela Figura 3, e também em três vias, como no caso da solicitação de serviços.

Em geral, pequenas empresas e oficinas utilizam a ordem de serviço como único controle de suas atividades de manutenção. Às vezes, é entregue ao cliente uma cópia dessa ordem, em que no verso encontram-se cláusulas sobre a garantia dos serviços que estão sendo prestados, os prazos de retirada do equipamento da oficina, entre outras informações.